Rectángulo redondeado: Satisfacción al cliente
Reservado: Red Logística
Fábrica oculta
Plan estratégico
Planeamiento
FODA
Empresas de Servicios
Mejorar un servicio
Sistemas de calidad
Consejos para no perder clientes
Medir la satisfacción al cliente
Efectividad
Rectángulo redondeado: Marketing de Ventas

Reservado: Los mercados actuales
El desafío del marketing
Atención al cliente
Servicio
Necesidades del cliente
Tipos de clientes, sus deseos
Manejo de quejas
Merchandasing
Marketing de target
Marketing y la internet
Marcas
Rectángulo redondeado: TPM (Mantenimiento preventivo total
Reservado: Rendimiento requerido y disponibilidad
Determinar estado de los equipos
Determinar grado de mantenimiento
Esquema de mejora continua
Manual o plan de MP
Mantenimiento autónomo
Implementación de los planes de mantenimiento preventivo y autónomo
SMED
Gestión de inventario de Repuestos
Rectángulo redondeado: JIT (Justo a tiempo)
Reservado: Gestión de la producción
Principios fundamentales
Las 5 fases de la implantación
Beneficios económicos—financieros del jit
Miniplantas
Toyota
Kanban
Sistema ato—Hoju
Mizusumashi (hombre araña)
Como implementar el sistema kanban en Argentina
Poka Yoke en el Jit
Rectángulo redondeado: SMED (Cambio rápido)
Reservado: Lead Time
Etapas de implementación
Técnicas de aplicación
Equipo Smed
Ejemplos
Herramientas
Rectángulo redondeado: Kaizen Blitz
Reservado: Equipos kaizen
Estrategia basada en el tiempo
Como implementar kaizen en manufactura
Kaizen administrativo
Mapa de procesos
Tiempo de ciclo
Autorelevamiento de tareas administrativas
Ejemplo kaizen administrativo
Rectángulo redondeado: Herramientas prácticas del Líder
Reservado: Líder Formal vs. Líder Informal
Técnicas para motivar
Evaluación de Madurez
Relación Incentivo—Contribución
Factores de la motivación laboral
Legajo del empleado
Evaluación de desempeño
Toma de decisiones
Rectángulo redondeado: Management de RRHH
Reservado: Comunicación
Entrevistas
Motivación
Liderazgo
El miedo
El cambio
Aprendizaje organizacional
Cambios de paradigmas
Resistencia al cambio
Rectángulo redondeado: Herramientas de motivación
Reservado: Automotivación
Conozca a su equipo
Enseñe
Su relación con sus servicios superiores
Estrategia
Ambiente
Hacer vs. Decir
Enfocar hacia los resultados
Cambios

Rectángulo redondeado: Negociación
Reservado: La irracionalidad en la negociación
El mito del pastel entero
Metas—Anclas
Mediación
Los intereses
Estrategias
Emoción y racionalidad
Negociación en grupos
Rectángulo redondeado: Satisfacción al Cliente
Reservado: Red Logística
Fábrica Oculta
Plan estratégico
Planeamiento
Análisis Foda
Empresas de Servicio
Mejorar un Servicio
Sistemas de Calidad
Consejos para no perder clientes
Medir la satisfacción al cliente
Efectividad
Rectángulo redondeado: Psicología Laboral
Rectángulo redondeado: Evaluación de Proyectos
Reservado: Etapas
Localización
Ingeniería y Valor residual
Financiamiento
Costo de capital
Técnicas de descuento
VAN y TIR
Riesgo e incertidumbre
Rectángulo redondeado: Inventarios
Reservado: Concepto
Objetivos y modelos
Nivel de servicio
Stock de seguridad
Lote Óptimo
Reaprovisionamientos
Indicadores de Gestión
Paretto
MRP
DRP
Rectángulo redondeado: Pronósticos
Reservado: Aprovisionamiento
Visión Sistémica
Reglas de Oro
Gestión de Inventarios
Objetivos
Determinación de demandas (Métodos)
Costos de Inventarios
Clasificación de los costos

Logística

Capacitaciones

Spizzap Gestión

Asesoramiento, Consultoría y Capacitación

Volver

Manufactura

Volver

Finanzas

Recursos Humanos

Marketing

Motivación

Lean Manufacturing

Gestión para Comerciantes

Rectángulo redondeado: Red Logística
Rectángulo redondeado: Indicadores
Reservado: Competencias
La red Oculta
Técnicas de Relevamiento
Indicadores en la Logística
Nivel de Satisfacción
Relación costo—beneficio
Reservado: Concepto y Elementos
Clientes, Pedidos, Proveedores
Ley de Transporte
Road Riler
Fábrica y Distribución
Optimización de una red
Rectángulo redondeado: Logística Internacional
Rectángulo redondeado: Compras y Almacenes
Reservado: Conceptos y Funciones
Estrategias y riesgos
Centralización de Compras
Selección y Evaluación de proveedores
Contrato de suministros
Soportes y Contenedores
Máquinas para movimientos
Estanterías Costos y administración de Almacén
Reservado: Costos del transporte
Organización de los transportes
Los “HUBS” y operador Logístico
Transporte Multimodal
Incoterms
Packing List
Contenedores
Contratos de Seguros
Tipos de Transporte
Rectángulo redondeado: Manufactura
Reservado: Dirección de la Producción
Prioridades competitivas
Servicios
Acciones empresariales
Localización
Capacidad
Medios de producción 
Tipos de Plantas
Organización de la Producción estilo Japonés
Método TPS
Rectángulo redondeado: Planificación
Reservado: Puestos Gerenciales
Bienes y servicios
Estrategia de Operaciones
Pronósticos—PVS
Diagrama Gantt
Control de avance
Simulación 
Carga de Máquina
Orden de Producción
Hs. Indirectas y retrabajo
Planeación agregada / lineal
Sistemas ERP
Rectángulo redondeado: Ing. Procesos
Reservado: Flujos de Procesos
Tiempos de los Procesos
Centesimales
Tiempo takt
Integración de los Procesos
Diseño de operaciones de servicios
Proceso AMFE
Estudio del trabajo
Herramientas
Hoja de Ruta
Rectángulo redondeado: Mantenimiento
Reservado: Tipos de Mantenimiento
Economía del mantenimiento
Gestión de Repuestos
Costo—Beneficio
Selección de ofertas
Cooperación producción mantenimiento
Administración de Repuestos
Como implementar TPM
Rectángulo redondeado: Calidad
Reservado: Estadística y Calidad
Garantía de calidad en nuevos productos
Círculos de calidad
Experiencia Japonesa vs. Occidental
Iso 9000
5”S”
Poka Yoke
Rectángulo redondeado: Ing. Producto
Reservado: Introducción nuevos Productos
Proceso de desarrollo
Interacción entre diseño de proceso y producto
Análisis de Valor
Variedad de Productos
Herramientas de Diseño
Diseño y normas ISO 9000
Evaluación económica
Financiera de un proyecto
Rectángulo redondeado: Sueldos Contabilidad Pública
Reservado: Liquidación de Sueldos
Contabilidad Pública
Sociedades Comerciales
Sistema Tango
Rectángulo redondeado: VPP Consolidado
EOAF
Reservado: Valor patrimonial
Proporcional
Consolidados
Impuestos a las ganancias
Rectángulo redondeado: Contabilidad
Rectángulo redondeado: Administración económica financiera
Reservado: Interés simple y compuesto
Amortización, e imposición
Sistema francés y alemán
El papel del dinero
Costo del capital
presupuestos

Rectángulo redondeado: Costos
Reservado: Gastos de Producción
Gasto vs. Costo
Contabilidad de costos
Centrolización
Variabilidad de costos
Costos regresivos y progresivos
Desperdicios
Punto de Equilibrio
Costo histórico y estándar
Costos ABC
Reservado: Conceptos Básicos
Información Contable
Proceso contable
Libro diario, mayor
Balance
Subdiarios: compras, ventas, caja
Plan de cuentas
Presentación formal
Legislación impositiva
Rectángulo redondeado: Grupos de Mejora y estrés
Reservado: Estrés, síntomas, causas
Desempeño laboral y el estrés
Métodos del manejo del estrés
La mejora continua
Metodología para crear un nuevo equipo
Grupos de mejora
Metodología de resolución de problemas
Reservado: Conducta Humana
Caracterologías
Fuentes de error en los juicos de la conducta
Las relaciones con el personal
Organigrama
Causas de la fatiga organizacional
Psicología laboral
Rectángulo redondeado: Selección y currículum
Reservado: Selección de personal
Reclutamiento
Currículum vitae
Técnicas de selección
Principios de la entrevista
Distintos tipos de tests
Exámenes médicos
Informes ambientales
Rectángulo redondeado: Organización y las Personas
Reservado: Personas y Organizaciones 
Los recursos humanos
El ambiente
Relación Incentivo—Contribución
Fuentes y proceso de reclutamiento
Análisis de avisos publicados
Rectángulo redondeado: Inteligencia Emocional
Reservado: Disciplinas de la organización inteligente
Problemas de aprendizaje
La quinta disciplina
Patrones que controlan los acontecimientos
La naturaleza de la inteligencia emocional
Actitudes personales
Motivación

Rectángulo redondeado: Liderazgo
Reservado: Supervisión, funciones y responsabilidades
Liderazgo y conducción
Motivaciones y liderazgo
Desarrollo gerencial
Ser facilitador
Caso Mac Gregor
Liderazgo gerencial
Roles
Delegar
Rectángulo redondeado: Marketing Empresarial
Rectángulo redondeado: Marketing Personal
Reservado: Nuevo Marketing
Los mercados actuales
El desafío del Márketing
Atención al cliente
Servicio
Necesidades del Cliente
Tipos de Clientes
Manejo de quejas
Merchandasing
Marketing y la internet
Marcas 
Rectángulo redondeado: Motivación
Reservado: Gung Ho
Relación organización—personas
Causa—efecto
Delegación
El miedo

Reservado: Estrategia y Planeamiento
Empresas de Servicio
Satisfacción al cliente
Mejorar un Servicio
Producto: ciclo de vida 
Desarrollo de un nuevo producto
Sistemas de Calidad
Mercado, Competencia

Rectángulo redondeado: Lean Manufacturing
Reservado: Organización tradicional vs. Lean
Características del líder lean
Trabajo por objetivos
Empowerment
Donde y cuando aplicar lean
Desperdicios
Concepto tirar
Flujo de una pieza
Concepto celular
Rectángulo redondeado: 5”S”
Reservado: Síntomas para aplicar el método
1.Separar innecesarios
2. Ordenar
3. Limpiar
4. Estandarizar
5. Seguir mejorando
Herramientas útiles 
5”S” en fábrica
Campaña

Rectángulo redondeado: Marketing para Comercios
Reservado: Estrategia y planeamiento
Comercios de servicio
Satisfacción al cliente
El negocio consagrado al cliente
Mejorar un servicio
Desarrollo de un nuevo producto
Mercado, competencia
Marketing a dos puntas
Rectángulo redondeado: Contabilidad para Comercios
Reservado: Conceptos básicos
Usuarios de la información contable
Saldos, movimientos, cuentas
Proceso contable
Balance general
Presentación formal
Legislación impositiva
Impuestos a las ganancias, IVA, Ingresos brutos, generalidades
Presentaciones a la AFIP
Rectángulo redondeado: Reclutamiento de empleados
Reservado: Sistemas de reclutamiento
Confeccionar un aviso
Selección del personal
Técnicas de selección
Principios de la entrevista
Test
Exámenes médicos
Ambientales y ocupacionales
capacitación
Rectángulo redondeado: Proveedores
Reservado: Relación cliente—proveedor
Soberano de la red logística
Pedidos, su importancia, medición de cumplimiento
Tipos de proveedores
Clasificación y estrategias
Compras, concepto y función
Selección y evaluación de proveedores